Knowledge base

• COMMANDES ET PAIMENT

  COMMANDES

  • Où puis-je trouver vos produits?
  • Puis-je acheter même si je ne suis pas un professionnel du secteur?
  • Quand pourrai-je acheter un produit qui n'est pas actuellement disponible?
  • Comment puis-je ajouter / supprimer des produits de ma commande?
  • J'ai finalisé mon achat par erreur. Comment puis-je annuler ma commande?
  • Ai-je droit à une réduction si je commande en gros, étant un professionnel du secteur ?

  PAIMENTS

  • Quels sont les méthodes de paiement disponibles?
  • Comment puis-je insérer mon numéro SIREN/SIRET pour obtenir des factures ?
  • J’ai besoin de la facture de ma commande, comment puis-je l’obtenir ?

• EXPÉDITION ET LIVRAISONS

  LIVRAISONS

  • Quels sont les délais de livraison?
  • Le produit que j'ai commandé est arrivé endommagé / défectueux.
  • Dans mon colis, il y a un produit qui m'a été envoyé par erreur. Qu'est-ce que je fais?
  • Il manque un produit à mon colis. Qu'est-ce que je fais?

  EXPEDITIONS

  • Comment puis-je suivre ma commande?
  • Comment puis-je changer l'adresse de ma commande?

• RETOURS ET REMBOURSEMENTS

  REMBOURSEMENTS

  • Comment vais-je recevoir le remboursement?
  • Quand recevrai-je le remboursement?

  RETOURS

  • Je souhaite en savoir plus sur votre politique de retour.
  • J'ai passé une commande et je souhaite retourner un produit / plusieurs produits. Qu'est-ce que je fais ?
  • Comment préparer un colis à retourner?
  • Comment calculons-nous les frais de retour?
  • Certificat de garantie PassioneOngles
  • Appareils qui cessent de fonctionner

• INFORMATIONS PRODUITS

  DE QUOI AI-JE BESOIN POUR…

  • De quels produits ai-je besoin pour réaliser des reconstructions en résine?
  • De quels produits ai-je besoin pour appliquer le vernis à ongles semi-permanent?
  • De quels produits ai-je besoin pour effectuer des reconstructions en gel UV?
  • De quels produits ai-je besoin pour effectuer des reconstructions en polygel?
  • Comment gérer des ongles difficiles?
  • Comment gérer les ongles fragiles

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  QUESTION SUR UN PRODUIT?

  • Pourquoi le Primer est-il solide?
  • Ma ponceuse électrique Marathon ne s'allume pas. Qu'est-ce que je fais?
  • Ma ponceuse électrique Marathon fait un bruit étrange. Qu'est-ce que je fais?
  • La poignée de ma ponceuse Marathon surchauffe. Qu'est-ce que je fais?
  • Ma ponceuse Marathon ne retient plus les fraises. Qu'est-ce que je fais?
  • Ma ponceuse Marathon ne maintient pas la vitesse que je sélectionne. Qu'est-ce que je fais?

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